精益服务双融合、管理赋能促民生 山东济华、济南港华中层管理人

发布日期:2022-08-05 11:29   来源:未知   阅读:

  为践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,积极推进红心蓝焰送“安燃”活动的深入开展,加速燃气“一张网”融合,赋能中层管理人员服务管理思维,再造全新服务链体系,提升济南能源所属两家燃气企业品牌核心竞争力,助力未来融合发展道路,7月29日至30日,山东济华燃气、济南港华燃气联合举办2022年中层管理人员服务管理能力提升第一期培训,共有八十余名管理人员参训。

  山东济华燃气有限公司、济南港华燃气有限公司董事长杨克培训致辞,他指出:两家燃气企业正处于融合发展的关键阶段,中层管理人员作为企业的中坚力量,身上所肩负的责任更为重大、华秦科技(688281):独立董事关于第一届董事!挑战更为严峻。作为民生行业,提升服务管理能力,既是使命所在,又是趋势必然,希望每一位中层管理人员,把为人民服务作为一种责任,用与时俱进的服务思维武装头脑,眼睛向下、身子下沉,脚踏实地、知行合一,以更饱满的热情,更昂扬的斗志,更务实的作风,为燃气“一张网”的融合发展而努力奋斗!

  据了解,此次培训课程主要侧重服务理念、服务企划、服务管理、服务创新四个能力提升,聚焦于移动互联网时代背景,以分析互联网时代客户行为特征,对提供精益化服务管理、构建服务品质与效率双保险的服务管理体系等内容进行了深度解读,结合服务管理案例分析、模拟用户服务场景,分析各自工作中遇到的问题与挑战,有效地明确中层管理人员九大服务管理职责以及关键举措,延伸中层管理人员对人性化、数字化、国际化视野,加深对双方服务管理理念的了解,为共同实现服务管理水平提升,携手增强企业核心竞争力打下坚实基础。

  团队建设与拓展训练环节,参训学员分为九个小队,在趣味烧脑的管理类“捕鱼达人”拓展项目中,双方通过组内分工、通力协作等方式加强了沟通、增进彼此信任、增强合作意识。“在游戏中,双方意识到了集体智慧的力量以及团结协作的重要性,大家表示深切地感受到只有集体目标得到良好实现的基础上,才能不断提升燃气服务的能力和水平,更好地为客户提供更为优质、接地气的服务!”山东济华人力资源部经理汤忱表示。

  参加培训的中层管理人员纷纷表示:“此次培训,不仅更新了服务管理能力的理论知识,让我们能够用创新的方法来解决工作中遇到的管理问题,也为实现和用户更好沟通以及其他具体的工作提出了现实指导意义!”

  服务就是价值,而差异化、优质化的服务理念和服务思维则是企业竞争的利器,不仅能放大企业创新带来的价值,更能获得用户的忠诚度,提升用户满意度。在民生服务发展的道路上,将优质经验持续落实在日常服务管理中,建立高效的服务管理机制,持续提升中层管理人员服务管理能力,推动实现高质量融合发展!

  原标题:精益服务双融合、管理赋能促民生 山东济华、济南港华中层管理人员服务管理能力提升培训圆满落幕

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